Благодаря высокому уровню развития современного транспорта люди могут путешествовать без проблем практически по всему миру. При этом в процессе перемещения зачастую приходится пересаживаться с одного вида транспорта на другой. Таким образом, если на одном из звеньев транспортной цепочки происходит сбой, то это может нарушить весь план поездки.
Данные проблемы принесут материальные потери, поэтому каждому пассажиру важно четко понимать возможности и механизмы получения компенсации.
Опоздавший поезд
Современные поезда опаздывают крайне редко, поэтому при планировании поездки с пересадками этому виду транспорта зачастую отдается приоритет. Если по приезду в конечный пункт назначения по каким-то причинам нельзя терять время, то важно проверить фактическое прибытие поезда.
Сделать это можно на сайте РЖД в разделе «Фактическое движение составов». Непосредственно с железнодорожного вокзала можно позвонить в справочную службы для получения бесплатной информации.
В случае непредвиденной отмены или задержки поезда пассажир имеет полное право на компенсацию помимо возмещения полной стоимости билета. Например, за каждый час задержки предусматривается возмещение в сумме 3% от стоимости билета.
При этом в некоторых случаях получить компенсацию не получится:
- Во-первых, при незначительном опоздании, которое не превышает одного часа.
- Во-вторых, если задержка произошла по объективным причинам. Например, это может быть чрезвычайная ситуация, техническая неисправность или стихийное бедствие.
- В-третьих, на пассажиров пригородных электричек компенсация не распространяется.
В случае, когда поезд дальнего следования опаздывает больше, чем на час, необходимо получить у дежурного по станции справку определенного образца. Здесь должна быть представлена информация о реальном времени прибытия поезда, причина его опоздания.
После этого нужно в письменном виде подать претензию. В тексте должна быть информация о паспортных данных, номере поезда, дате поездки, реквизиты счета или номер банковской карты. К заявлению нужно обязательно прикрепить копию паспорта, билет, справку от дежурного по вокзалу.
Читайте также
Задержка авиарейса
Авиационные перелеты напрямую зависят от погодных условий, поэтому в аэропортах работают метеорологические службы. При изменениях погоды рейс может быть отложен. Если это происходит по причинам, которые не зависят от авиакомпании, то компенсацию получить будет практически невозможно.
С другой стороны, в случае задержки рейса перевозчик должен обеспечить пассажирам соответствующие условия для комфортного ожидания:
- Например, в соответствии с пунктом 99 пассажирам с детьми до 7 лет компания должна предоставить комнату матери и ребенка.
- Другим пассажирам – обеспечить хранение багажа.
- Через два часа перевозчик обязан предоставить прохладительные напитки, два бесплатных звонка по телефону.
- Кроме того, аэропорт в соответствии с пунктом 92 ФАП должен предоставлять подробную информацию об изменениях в расписании, а также о причинах таких изменений.
Для предъявления претензий к авиакомпании важно получить справку об отмене или задержке рейса. Кроме того, на посадочном талоне нужно зафиксировать реальное время вылета, заверив эту информацию штампом. Денежную компенсацию за задержку рейса можно получить только при доказательстве вины авиационной компании.
В России предусматривается 25% компенсация за каждый час задержки. При этом ее размер не должен превышать 50% от общей стоимости билета.
Читайте также
Опоздание такси
При заказе такси человек в юридическом плане заключается договор фрахтования автомобиля для поездки вместе с вещами к определенному месту назначения. Служба такси обязана предоставить машину, перевезти пассажира за конкретный промежуток времени по определенному адресу. Заказчик должен оплатить рейс. Это регулирует статья 787 Гражданского Кодекса РФ, статья 31 Федерального закона от 08.11.2007. Несмотря на то, что официально документы не подписываются, такие юридические основания действуют.
Нередко машина не предоставляется или подается с опозданием. Такая ситуация считается такой, что не соответствует условиям договора фрахтования. Если авто по какой-то причине выходит из строя, то перевозчик обязан предоставить другую машину.
При игнорировании своих обязанностей службой такси, согласно пункту 1 статьи 29, пункту 2 статьи 34, пассажир имеет полное право требовать материальную компенсацию размером 20% от платы, установленной за проезд.
При опоздании такси заказчик может потребовать уменьшение стоимости проезда, неустойку размером 3% за каждый час. Сумма неустойки не может быть больше общей стоимости услуги. Кроме того, в сумму убытков может быть включена стоимость железнодорожного или авиационного билета, сорванного туристического тура.
Читайте также
Таким образом, современный пассажир должен четко знать и отстаивать свои права. Такие знания помогут достойно выйти из сложившейся критической ситуации.
