Большинство услуг по ремонту автомобилей предоставляют частные станции техобслуживания. Они предоставляют как узкоспециализированные услуги, покраску, ремонт АКПП, двигателей, так и общее обслуживание транспортных средств.
Универсальных станций, способных починить любую неисправность, намного меньше. Поэтому находятся “мастера”, которые обещают “все сделать” за приемлемую цену. Что из этого получается, рассмотрим в этой статье.
История ремонта Volvo
Примером некачественного обслуживания может послужить история с неисправной машиной, которую в течение нескольких месяцев ремонтировали на СТО в Минске.
Отправной точкой истории явилась передача автомобиля Volvo S80 на диагностику и ремонт АКПП. Цена была оговорена заранее, единственное “но” – документы сотрудник станции пообещал оформить на следующий день.
Потом события начали развиваться в другом направлении. Постоянно затягивался срок ремонта, коробку передач передали для ремонта на другую станцию. Через время механик, отвечающий за ремонт машины, предложил заменить деталь на новую, привезенную из Польши. Потребовались дополнительные расходы. Заказ-наряды не заполнялись, но просьбы в дополнительной оплате труда продолжались.
Завершением истории стало написание претензии в адрес СТО. Когда обманутый клиент не получил нормального, цивилизованного ответа на свою претензию, он написал заявление в милицию. В присутствии работников отделения лица, представившиеся как мастер и директор СТО, пообещали в течение 7 дней завершить ремонт АКПП.
После того, как машина так и осталась без запчастей, ее владелец подал на станцию в суд. Судья назначил расторгнуть договор, вернуть деньги клиенту, заплатить неустойку и моральный ущерб. Сумма компенсации и штрафа в качестве наказания составила 11 000 рублей (на осень 2017 года).
История продолжается, так как руководство станции подало встречный иск, который временно отменил предыдущее решение суда.
Машина в разобранном состоянии и без некоторых запчастей была вывезена на штрафную площадку органов внутренних дел. Откуда ее забрал владелец. Судебные разбирательства продолжаются.
Читайте также
Этапы законной борьбы с мошенничеством
Как бороться с мошенничеством в сфере ремонта и технического обслуживания транспорта? Рассмотрим несколько основных этапов:
- написание претензии в адрес станции техобслуживания;
- обращение в милицию/полицию по факту кражи, мошенничества;
- подача иска в суд, с предоставлением доказательств некачественного обслуживания машины или его отсутствия;
- привлечение исполнительной службы для получения компенсации, указанной в решение суда.
Читайте также
Что требовать перед началом работ и как контролировать результат
При неисправности автомобиля нам приходится обращаться за помощью на СТО. При составлении договора на выполнение работ необходимо знать список документов, которые должны заполняться в процессе ремонта.
Исходя из Правил оказания услуг, принятых правительством РФ, каждое СТО обязано подробно отчитываться перед клиентом о работах, которые выполняются.
При заказе новых запасных частей сервис должен сразу информировать клиента о стоимости деталей. В процессе составления договора должны указываться гарантийные сроки на проведенные работы и установленные запчасти.
Договор должен четко указывать:
- дату начала заказа;
- срок выполнения;
- перечень услуг;
- список запчастей и расходных материалов;
- цену каждой отдельной услуги;
- итоговую стоимость проведенных работ;
- правило внесения оплаты;
- марку, регистрационный номер автомобиля;
- номера основных агрегатов и узлов машины;
- примерную стоимость автомобиля.
К основному договору должен прикрепляться акт приема-сдачи, указывающий состояние автомобиля, дефекты и наружные повреждения. Недостатки, найденные при осмотре ТС, следует описать в акте, который подписывают обе стороны.
Читайте также
Соблюдения правил сотрудничества со станциями техобслуживания поможет в последующем разбирательстве, если работы будут просрочены или сделаны некачественно. Обращайтесь к проверенным, сертифицированным сервисам, в штате которых работают профессиональные механики, хорошо знающие свое дело.